Valbiotis Healthcare - FAQ - Foire aux questions

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Quelle est la différence entre le cholestérol HDL et LDL ?

Le cholestérol, une substance vitale, est transporté dans le sang par des lipoprotéines, notamment les LDL (souvent appelé « mauvais cholestérol ») et les HDL (souvent nommé « bon cholestérol »). Les LDL transportent le cholestérol vers les cellules, tandis que les HDL le ramènent vers le foie pour élimination. Un excès de LDL peut conduire à l'accumulation de plaques dans les artères, augmentant le risque de maladies cardiovasculaires, tandis que des niveaux élevés de HDL sont associés à une réduction de ce risque.

Comment Valbiotis®Pro Cholestérol agit-il sur le métabolisme des lipides ?

Valbiotis®Pro Cholestérol agit par l'intermédiaire de Lipidrive®, une combinaison brevetée de 5 extraits végétaux. Cette substance active non médicamenteuse régule le métabolisme lipidique en ciblant précisément les intestins et le foie, deux organes clés responsables du stockage du cholestérol. L'efficacité de cette approche a été démontrée par des études précliniques et cliniques.

Quels sont les effets secondaires potentiels de Valbiotis®Pro Cholestérol ?

Aucun effet secondaire connu. La sécurité et la tolérance de Lipidrive® ont été rigoureusement évaluées lors des différents essais cliniques menés sur une population présentant une hypercholestérolémie légère à modérée. Aucun effet secondaire majeur n'a été rapporté.

Combien de temps faut-il pour voir les résultats avec Valbiotis®Pro Cholestérol ?

Les résultats peuvent varier d'un individu à l'autre mais une utilisation régulière sur une période minimale de 3 mois est généralement conseillée.

Peut-on prendre Valbiotis®Pro Cholestérol si l'on suit déjà un traitement pour réduire le cholestérol ?

Valbiotis®Pro Cholestérol ne contient pas de levure de riz rouge, qui est un ingrédient contre-indiqué en cas de prise de médicaments pour réduire le cholestérol. Les études précliniques in vivo ont démontré un mécanisme d'action complémentaire aux statines, qui agissent majoritairement sur l’inhibition de la synthèse du cholestérol. Cependant, il est conseillé de demander conseil à votre médecin avant de consommer Valbiotis®Pro Cholestérol si vous suivez déjà un traitement pour réduire le cholestérol.

Quelles formes de Vitamine D3 choisir pour une meilleure biodisponibilité et assimilation ?

Opter pour la forme huileuse de Valbiotis®Plus Vitamine D3 offre une absorption optimale grâce à sa haute biodisponibilité. Cette formulation, adaptée à la nature liposoluble de la vitamine D, garantit une assimilation supérieure par l'organisme (par rapport aux formes en poudre, gélules et comprimés (1).

Source : (1) https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3033429/ Grossmann RE, Tangpricha V. Evaluation of vehicle substances on vitamin D bioavailability: a systematic review. Mol Nutr Food Res. 2010 Aug;54(8):1055-61. doi: 10.1002/mnfr.200900578. PMID: 20425758; PMCID: PMC3033429.

Quand et comment prendre la Vitamine D3 végétale de Valbiotis®Plus ?

Idéalement prise de l'automne au printemps lors des périodes de moindre ensoleillement, notre vitamine D3 est recommandée toute l'année en raison des carences fréquentes. Respectez les doses selon l'âge et vérifiez votre taux avec un simple contrôle sanguin.

Faut-il conserver la Vitamine D3 végétale au réfrigérateur?

Il n'est pas nécessaire de réfrigérer la Vitamine D3 de Valbiotis®Plus. Le flacon en verre ambré assure une protection contre la photo-oxydation. Nous vous conseillons de la conserver à l'abri de la lumière pour préserver au mieux ses propriétés, dans un endroit sec et frais.

Valbiotis Plus®Sommeil peut-il créer une dépendance ?

Non, Valbiotis®Plus Sommeil a été formulé pour offrir des bienfaits sans dépendance. Il est conçu pour une utilisation régulière sans effet d'accoutumance.

Quand devrais-je prendre le comprimé de Valbiotis®Plus Sommeil pour maximiser ses effets ?

Nous vous conseillons de prendre vos comprimés 30 minutes à 1h avant le coucher, avec un grand verre d'eau. Il n'est pas recommandé de prendre ce complément alimentaire avant de conduire ou de réaliser une activité nécessitant une vigilance soutenue.

Valbiotis®Plus Sommeil convient-il à des régimes spécifiques ou présente-t-il des allergènes ?

Valbiotis®Plus Sommeil est 100% vegan, sans colorant, sans gluten, sans lactose, sans allergène, et sans conservateur.

Est-ce que Valbiotis®Plus Gestion du Poids convient aux régimes alimentaires spécifiques ?

Absolument. Valbiotis®Plus Gestion du Poids est adapté aux régimes alimentaires vegan. De plus, il est sans colorant, sans gluten, sans lactose, sans allergène, sans conservateur. Un choix responsable pour accompagner votre démarche de gestion du poids tout en respectant vos choix alimentaires.

Est-ce que Valbiotis®Plus Gestion du Poids peut aider en cas de transit lent ?

Oui, la formule de Valbiotis®Plus Gestion du Poids contient des glucomannanes de konjac, une fibre soluble permettant de favoriser un transit intestinal régulier, offrant un soutien naturel aux personnes sujettes à un transit lent.

Le konjac agit-il comme un coupe-faim ?

Le glucomannane présent dans le konjac a la capacité d'absorber jusqu'à 100 fois son volume d'eau, procurant une sensation de satiété. Cet effet coupe-faim contribue à la gestion du poids en limitant l'apport calorique.

Les capsules Valbiotis®Plus Oméga-3 conviennent-elles aux végétaliens ?

Oui, nos capsules sont 100% végétales, parfaites pour les régimes végétaliens.

Combien de temps faut-il pour voir des résultats avec Valbiotis®Plus Oméga-3 ?

Les résultats varient, mais une utilisation régulière sur au moins 3 mois est préconisée pour obtenir des résultats.

Y a-t-il des effets secondaires connus avec ce complément alimentaire ?

Notre formule végétalienne est bien tolérée, sans effet secondaire connu.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui, nos emballages sont entièrement recyclables, reflétant notre engagement à réduire notre empreinte environnementale. Vous pouvez les jeter avec les papiers et les cartons, en suivant les instructions de tri sélectif de votre région.

Où sont conçus les produits Valbiotis ?

Nos produits sont conçus et développés en France, avec trois sites stratégiques R&D à Périgny (17 - Développement Clinique), La Rochelle (17 - Chimie du végétal), Riom (63 - Plateforme Discovery et Recherche Préclinique).

Quelles sont les certifications de Valbiotis ?

Certifiés ISO 9001 depuis 2021, nous veillons à la qualité et à la traçabilité de nos produits, avec une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Chez Valbiotis, nous sommes profondément engagés dans la construction d'un avenir responsable, éthique, et durable. Cette démarche nous engage à contribuer aux objectifs de développement durable (ODD) et nous a inspiré à initier notre demande de Labellisation LUCIE 26000, fondée sur les principes de la norme ISO 26000. Fiers membres de la communauté du Coq Vert, nous unissons nos forces à d'autres entreprises dévouées à la transition écologique et énergétique. Ensemble, nous façonnons un futur plus respectueux de l'humain et de la planète. Pour en savoir plus : Engagements RSE / Qui Sommes-Nous

En quoi Valbiotis®Plus Antioxydant se distingue-t-il en tant que complément alimentaire ?

Valbiotis®Plus Antioxydant se distingue par son association unique de minéraux, de vitamines et de plantes pour une protection complète contre le stress oxydatif. Avec ses 12 actifs antioxydants, ce complexe hautement dosé prévient le vieillissement cellulaire et renforce le système immunitaire.

Le pack est-il respectueux de l'environnement ?

Oui, le pack de Valbiotis®Plus Antioxydant est entièrement recyclable, s'inscrivant ainsi dans notre engagement pour la durabilité environnementale.

Combien de temps dure une cure de Valbiotis®Plus Antioxydant ?

Chaque doypack contient 60 comprimés, ce qui correspond à une cure de 30 jours. Pour maintenir les bienfaits sur le long terme, il est recommandé de renouveler la cure régulièrement.

Y a-t-il des contre-indications à prendre en compte ?

Il est recommandé de demander un avis médical avant de prendre Valbiotis®Plus Confort Musculaire si vous souffrez d'obstruction biliaire ou d'autres troubles de la fonction biliaire, si vous prenez des anticoagulants, des médicaments anticancéreux ou des immunosuppresseurs. Valbiotis®Plus Confort Musculaire est également déconseillé pour les femmes enceintes ou allaitantes. Tenir hors de portée des enfants.

Ce produit convient-il aux personnes avec des intolérances alimentaires ?

Valbiotis®Plus Confort Musculaire est formulé sans colorant, sans gluten, sans lactose et sans allergène, ce qui le rend adapté à de nombreuses intolérances alimentaires. Cependant, il est toujours recommandé de consulter les étiquettes et de vérifier avec un professionnel de santé en cas de doute.

Comment le produit Valbiotis®Plus Confort Musculaire peut-il m'aider ?

Le produit Valbiotis®Plus Confort Musculaire contient une formule spécialement conçue pour soulager les douleurs aux muscles. Les actifs tels que le curcuma, le magnésium, le potassium et la vitamine B6 contribuent à une fonction musculaire normale et à soulager l'inconfort musculaire.

En quoi Valbiotis®Plus Oméga-3 se distingue-t-il des Oméga-3 issus des huiles végétales ?

La plupart des huiles végétales fournissent principalement de l'ALA (acide alpha-linolénique). Valbiotis®Plus Oméga 3, grâce à l'utilisation d'extraits de microalgues Schizochytrium, offre directement de l'EPA et du DHA, deux acides gras essentiels pour le bon fonctionnement de l'organisme. Contrairement à l'ALA, dont la conversion en EPA et DHA est limitée, notre formule garantit la disponibilité immédiate de ces acides gras bénéfiques. De plus, en choisissant Valbiotis®Plus Oméga 3, vous bénéficiez d'une alternative sûre aux poissons gras, éliminant ainsi les risques potentiels de contamination par les métaux lourds, d'allergies mais aussi de surpêche.

Comment commander sur la boutique e-commerce Valbiotis ?

Toute passation de commande demande l’ouverture d’un compte client personnel sur le Site. Pour cela, vous pouvez :

cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du Site et créer votre compte, ou
créer votre compte après avoir mis un produit dans votre panier et cliquer sur « Commander ».

Pour créer votre compte, vous êtes invité à saisir une adresse e-mail, un mot de passe, votre civilité, vos nom et prénom et si vous souhaitez recevoir une offre pour votre anniversaire, votre date de naissance. Ensuite, vous devez renseigner une adresse postale de livraison (et de facturation si elle est différente) et un numéro de téléphone. Lors de la validation du panier, vous choisissez votre mode de livraison et votre mode de paiement, vous confirmez vos coordonnées de livraison (et de facturation si elles sont différentes) puis vous procédez à la validation de votre commande. Une fois validée, la commande récapitulera le prix total de vente des Produits, ainsi que les frais et le mode de livraison. Cliquer ensuite sur le bouton « Passer au paiement ». Vous êtes ensuite invité à suivre les instructions de paiement en ligne via l’interface sécurisée puis « Payer ». La confirmation d’acceptation de paiement et le récapitulatif de la commande vous seront envoyés par voie électronique à l’adresse mail indiquée par vos soins.

J'ai besoin d'un conseil avant de passer une commande

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou via notre formulaire en ligne ici : contactez Valbiotis

Quels moyens puis-je utiliser pour effectuer mon paiement ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou Paypal ou Klarna par l’intermédiaire d’une plateforme sécurisée d’un prestataire de paiement (Stripe). Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

par carte bancaire sur la plateforme de paiement en ligne 100% sécurisée. (Les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Mastercard, Visa) ;
par PayPal en renseignant les identifiants de votre compte PayPal ;
en 3x sans frais avec le prestataire de paiement Klarna (sous réserve de validation de votre dossier par le prestataire de paiement).

La sécurité des achats est assurée par le chiffrement des coordonnées bancaires via le protocole Secure Socket Layer (SSL). La lutte contre la fraude est assurée par le système de contrôle 3D-Secure lors de chaque transaction.

Je n’arrive pas à procéder au paiement de ma commande

Nous vous invitons à bien vérifier qu’il n’existe pas de message d’erreur à l’écran et à le corriger le cas échéant. Lors du paiement, merci de vérifier également la bonne saisie de vos informations de carte bancaire. Si vous êtes toujours bloqué, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30

au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35
ou via notre formulaire en ligne ici : contactez Valbiotis

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Merci de vérifier que vos informations de carte bancaire (date d’expiration, adresse et CVC) sont correctes. Assurez-vous également que vous avez les fonds suffisants. En cas de refus d'un paiement authentifié portant le code de refus, vous pouvez solliciter votre banque pour en savoir plus ou réessayer avec un autre moyen de paiement.

Acceptez-vous les chèques ?

Non nous n’acceptons pas les paiements par chèque. Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire ou Paypal ou Klarna.

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?

Rien de plus simple ! Lors de votre commande, dans votre panier, un champ à cet effet est disponible. Il suffit de saisir le code de réduction en votre possession.

J’ai oublié d’utiliser mon code promo

Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou via notre formulaire en ligne

Puis-je supprimer ou modifier des coordonnées bancaires précédemment enregistrées ?

Nous n’enregistrons pas vos coordonnées de carte bancaire, et ne stockons pas les données sensibles comme le cryptogramme visuel par exemple.

Où peut-on se procurer vos produits ?

Nos produits Valbiotis®Pro seront également commercialisés en pharmacie. Pour vérifier la disponibilité dans votre pharmacie de proximité, nous vous invitons à vérifier sur notre page dédiée. Les produits Valbiotis®Plus sont disponibles uniquement sur le site Internet : valbiotis-healthcare.com/

Comment m’assurer que j’effectue mes achats en toute sécurité ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou Paypal ou Klarna par l’intermédiaire d’une plateforme sécurisée d’un prestataire de paiement (Stripe). Stripe bénéficie de la certification Fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus sécurisé dans le secteur des paiements. La sécurité des achats est assurée par le chiffrement des coordonnées bancaires via le protocole Secure Socket Layer (SSL). La lutte contre la fraude est assurée par le système de contrôle 3D-Secure lors de chaque transaction.

Vous souhaitez donner un avis sur un produit ? C'est possible.

Bien sûr ! Votre avis est capital pour nous. Quelques jours après votre achat, vous recevrez par email une invitation à laisser votre avis non seulement sur nos produits mais également sur votre expérience d’achat. Nous attachons une grande importance à vos retours. Vos avis seront traités par notre partenaire Avis-Vérifiés puis publiés. Pour en savoir plus, consultez nos (CGU) Conditions générales d'utilisation et l'article Avis clients

Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un produit à mon panier ?

Nous vous invitons à actualiser votre page et essayer à nouveau. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou via notre formulaire en ligne.

Comment puis-je savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Un message vous remerciant pour votre commande s’affichera sur votre écran et vous recevrez un email de confirmation de commande.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

Pour consulter l’historique de vos commandes, il faut vous connecter à votre compte client. Sur le menu à gauche, cliquez sur la rubrique « Commandes » afin d’accéder à vos anciennes commandes.

Puis-je obtenir la facture correspondant à ma commande ? Sous quels délais ?

Pour obtenir la facture d’une de vos commandes, vous pouvez vous connecter à votre compte client. Sur le menu à gauche, cliquez sur la rubrique « Commandes » afin d’accéder à vos anciennes commandes et télécharger les factures. Si cela n’est pas suffisant, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : service-client@valbiotis.com

Comment savoir si ma commande est encore en cours de préparation ?

Dès que votre commande passera en préparation, vous recevrez un email vous en informant. Ensuite, vous recevrez un email avec un numéro de suivi colis lorsque votre commande sera expédiée. Tant que vous n’avez pas reçu cet email d’expédition, votre commande est toujours en préparation. Vous pourrez également suivre le statut de votre commande dans votre espace client dans la rubrique « Commandes ».

Facilité de paiement 3 fois sans frais. Quand suis-je débité ?

En utilisant la solution de paiement Klarna, vous aurez la possibilité de choisir la date de vos échéances de débit.

Comment signaler un bug sur le site ? (Problème d’affichage, connexion…)

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, rien de plus simple ! Pour cela, vous pouvez :

cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du Site et créer votre compte, ou
créer votre compte après avoir mis un produit dans votre panier et cliqué sur « Commander ». Vous êtes invité à saisir une adresse e-mail, un mot de passe, votre civilité, nom et prénom et votre date de naissance, et c'est tout !

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Cliquez sur l’icône « Compte personnel » en haut à droite du site et renseignez votre email et votre mot de passe. Puis cliquer sur Me connecter. Ou lors de votre validation de panier en renseignant dans la fenêtre qui s’ouvre votre email et votre mot de passe. Puis cliquer sur Me connecter.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte, comment puis-je le récupérer ?

Il vous suffit de renseigner votre email et de cliquer sur mot de passe oublié. Un email vous sera envoyé vous invitant à saisir un nouveau mot de passe. Si vous êtes toujours bloqué, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/

Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

Oui la création d’un compte client est obligatoire pour pouvoir effectuer une commande. Cela vous permettra également de gérer vos adresses de livraison, suivre vos commandes et de bénéficier d’avantages promotionnels. Pour le faire, ça se passe ici : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/mon-compte/

Que vais-je recevoir en m'inscrivant à votre newsletter ?

Vous recevrez des informations sur nos produits, les nouveautés, des astuces et des conseils, des offres et des avantages et les dernières actualités sur notre marque Valbiotis. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription en bas du mail ou directement dans votre espace client.

Mon adresse mail n'est pas reconnue

Nous vous invitons à retrouver dans votre boite mail le mail de confirmation de la création de votre compte et à vérifier que votre email est bien le même que celui que vous essayez de saisir. Si vous êtes toujours bloqué, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/

Comment modifier mes informations personnelles (email, livraison) ?

Pour modifier ces informations, il faut vous connecter à votre compte client : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/mon-compte/ Sur le menu de gauche, vous disposez de 5 rubriques. En cliquant sur « Informations personnelles » vous pourrez modifier votre email et/ou votre mot de passe, nom et prénom. En cliquant sur « Adresses », vous pourrez ajouter ou modifier vos adresses de domicile et de livraison. Dans la rubrique « Commandes » vous retrouverez l‘historique de vos commandes. Dans « Préférences de communication » vous aurez la possibilité de vous abonner ou désabonner de notre newsletter. Enfin dans la rubrique « Promotions » vous retrouverez les avantages dont vous pouvez bénéficier.

Puis-je supprimer mes informations personnelles ?

Afin d’exercer vos droits, vous pouvez contacter la Déléguée à la protection des données personnelles de Valbiotis par mail à l’adresse suivante : dpo@valbiotis.com ou par courrier à l’adresse suivante : ZI des 4 Chevaliers – Bâtiment 12F – Rue Paul Vatine – 17180 Périgny.

Avez-vous un programme de parrainage ? Puis-je parrainer un proche ?

Oui, il vous suffit de récupérer votre code parrainage dans votre espace personnel et de le communiquer à vos contacts.

Dans quelle zone livrez-vous ?

Nos commandes sont livrées en France métropolitaine y compris Corse et à Monaco en fonction des modes de livraison disponibles par zone (pas de point retrait à Monaco).

Quel type d'expédition proposez-vous ?

Nous proposons 2 modes de livraison :

Colissimo sans signature à votre domicile
Colissimo en point retrait de votre choix (une liste de point retrait disponible vous sera proposée si vous choisissez ce mode de livraison).

Quel est le délai de livraison de vos colis ?

Après mise en livraison par notre Service Expédition, votre commande est livrée dans un délai de 48h à 72h maximum par Colissimo. Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors problème d’acheminement postal, à l’adresse indiquée lors de votre commande sur le site, soit dans un point de retrait de votre choix.

Combien coûte l'expédition ?

Nous proposons une livraison à partir de 4.90 euros. La livraison est offerte en colissimo point retrait essentiel à partir de 59 euros TTC et en colissimo sans signature à domicile à partir de 89 euros TTC ou selon les offres commerciales Valbiotis. Pour tout renseignement supplémentaire, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande sera expédiée de nos entrepôts, vous recevrez un email avec un numéro de suivi colis. Vous pourrez retrouver ce numéro de suivi colis dans votre espace client. Vous recevrez également un mail du transporteur. Enfin, vous recevrez une notification vous informant que votre colis est livré.

D'où est envoyée ma commande ?

Votre commande Valbiotis est expédiée depuis notre plateforme logistique située en France.

Puis-je faire livrer mon colis chez quelqu’un d’autre ?

Tout à fait ! Dans votre espace client, vous avez la possibilité de renseigner plusieurs adresses de livraison. Au moment de la commande il vous suffira de sélectionner l’adresse de livraison souhaitée.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès que votre commande sera expédiée de nos entrepôts, vous recevrez un email avec un numéro de suivi colis. Vous pourrez retrouver le statut « Expédié » de votre commande dans votre espace client. Vous recevrez également un mail du transporteur. Enfin, vous recevrez une notification vous informant que votre colis est livré.

J'ai passé ma commande mais je souhaite modifier l’adresse de livraison ou de facturation de celle-ci, que puis-je faire ?

Vous ne pouvez malheureusement pas changer l’adresse de livraison ou de facturation lorsque la commande est validée et payée. Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/

J’ai passé ma commande mais je souhaite en modifier le contenu, que puis-je faire ?

Vous ne pouvez malheureusement pas modifier le contenu de votre commande lorsqu’elle est validée et payée. Nous vous invitons à contacter très rapidement le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/ afin que nous puissions faire de notre mieux pour apporter ces modifications.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre colis reçu, vous devez informer le service client disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/ et disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation pour vous rétracter.

Puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande, vous devez le notifier sans ambiguïté au service client par voie postale, e-mail ou formulaire de rétractation ou tout autre déclaration dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Vous disposerez ensuite d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit à compter du jour où le service client a été informé de votre rétractation. Vous pouvez contacter le service client au 0801 23 05 35 par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/ du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Les produits retournés ne devront pas être ouverts, endommagés ni abîmés. Un produit relevant d’une offre pack ou duo ne pourra pas être retourné seul. Cela signifie que l’offre devra être retournée dans son ensemble.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/ afin que celui-ci valide le retour.

Je souhaite être remboursé, comment dois-je procéder ?

Contactez le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/ Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi colis, que dois-je faire ?

Vous recevez un email avec un numéro de suivi de colis en temps réel lorsque votre commande est expédiée. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à vérifier dans vos spams. Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi depuis votre compte client dans l’onglet commandes.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Une erreur logistique s’est glissée lors de la préparation de votre commande, nous en sommes désolés. Veuillez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/ pour qu’il vous indique les démarches à suivre.

Que dois-je faire si j'ai un ou des produits manquants ?

Un oubli s’est glissé lors de la préparation de votre commande, nous en sommes désolés. Contactez le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/ pour qu’il vous indique les démarches à suivre.

Que dois-je faire si mes produits sont endommagés ?

Vous avez reçu des produits endommagés ? Merci de nous prendre des photos du ou des produits détériorés. Veuillez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au numéro de téléphone gratuit suivant : 0801 23 05 35 ou par le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://www.valbiotis-healthcare.com/fr-fr/aide/ pour qu’il vous indique les démarches à suivre.

Ma commande est en retard

Les délais d’expéditions sont à titre indicatifs. Il arrive que La Poste rencontre des problèmes lors de la livraison des colis par manque d’informations. Cela peut engendrer des retards dans la livraison, voire un retour à l’expéditeur. Nous vous suggérons d’attendre quelques jours et au-delà de contacter La Poste via leur site pour obtenir des informations. Si votre commande nous revient, nous ne manquerons pas de vous tenir informé-e dès réception afin de modifier l’adresse de livraison ou de procéder à une livraison en point relais si nécessaire.

Ma commande a été livrée à la mauvaise adresse

Votre commande est expédiée à l’adresse choisie par vos soins lors de votre commande. Si vous avez renseigné la mauvaise adresse lors de votre commande, voici nos préconisations :

Contactez et prévenez l’occupant du logement de l’adresse saisie afin de vous faire parvenir votre commande.
Contactez La Poste afin de procéder à une redirection d’adresse. Nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement dans ce type de cas. Vous pouvez quand même nous écrire via notre formulaire en ligne et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

Nos produits sont conçus et développés en France.

Vos produits sont-ils développés par votre équipe ?

Nos produits sont conçus et développés par notre équipe produit Valbiotis dont le siège est situé aux portes de la Rochelle.

Comment choisissez-vous vos ingrédients ?

Nos ingrédients sont spécifiquement sélectionnés pour leurs propriétés intrinsèques. Ils sont mis en oeuvre en synergie dans nos formules pour des bénéfices physiologiques multiples.

Vos produits sont-ils naturels ?

Le produit Valbiotis®Pro Cholestérol est fortement dosé en plantes. Il contient 99% d’extraits végétaux. Pour les produits de la gamme Valbiotis®Plus, nous essayons dans la mesure du possible de nous orienter vers des ingrédients d’origine naturelle (par exemple, vitamine C issue d’acérola, magnésium marin…).

Vos produits sont-ils bios ?

Les ingrédients mis en oeuvre dans nos produits ne sont pas issus de l’agriculture biologique.

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Nos produits sont sans gluten et compatibles aux intolérants au gluten. Ces informations sont disponibles sur l’étiquetage de chaque produit et sur notre site e-commerce.

Vos produits contiennent-ils des allergènes comme du lait, du blé ou des noix ?

L’équipe Valbiotis s’attache à développer des produits qui ne contiennent pas d’allergènes. Conformément à la réglementation en vigueur, la présence d’allergène est mentionnée dans la liste des ingrédients. Ces informations sont disponibles sur l’étiquetage de chaque produit et sur notre site e-commerce.

Est-ce que vos produits conviennent aux enfants ?

Les compléments alimentaires Valbiotis sont majoritairement développés pour la population adulte. Cependant, certains produits peuvent aussi convenir à une population plus jeune. Ces informations sont disponibles sur l’étiquetage de chaque produit et sur notre site e-commerce. Avant utilisation, nous vous conseillons de bien lire et respecter le mode d’emploi et les précautions particulières.

Votre réponse se trouve peut-être dans notre FAQ ?

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